单位简介

青岛海尔科技有限公司是国内领先的智慧家庭操作系统和全屋智慧场景解决方案服务商，是国家发改委、工信部等五部委联合认定为“国家鼓励的重点软件企业”，青岛市软件和信息服务产业链链主企业。先后获得山东省科技进步一等奖、青岛市科技进步特等奖、吴文俊人工智能科技进步奖、科技部首届全国人工智能应用场景创新挑战赛特等奖、山东省人工智能创新创业大赛一等奖等30余项省部级重大奖项。

公司一直致力于为智慧家庭行业提供技术、平台支撑，引领行业技术发展。先后研发推出首个为智能家居定制的智慧生活操作系统UHomeOS，以及智慧家庭的核心技术引擎——海尔智家大脑，构筑人机物互通、主动服务的智慧家庭万物智联新生态，并基于海尔智家大脑推出全屋智慧全场景解决方案，为用户带来无感而无处不在的智慧生活。2023年，公司发布了人工智能领域的标志性成果——行业首创了智慧家庭垂域模型HomeGPT，实现人机自然交互、智能设备问答与控制、主动服务体验质变飞跃。HomeGPT在模型能力和模型应用两个模块均获得中国信通院4+评级。

案例介绍

一、案例概述：

海尔智家大脑智能交互引擎是海尔智家在人工智能领域的创新成果。它是依托海尔场景生态优势，构建的AI时代用户交互入口。通过应用多智能体协同调度技术，该引擎不仅实现了用户个性化需求与企业柔性生产的精准对接，还促进了企业与用户间的价值共创，创造了一种全新的人机交互模式。

二、技术和应用情况：

海尔智家大脑智能交互引擎融合应用了大模型、智能体等人工智能领域的尖端技术，基于用户Agent和企业Agent这两大核心智能体，开发了多智能体协同应用，实现了用户价值和企业价值生生不息的循环。

用户Agent专注于提升智慧家庭中的基础连接和语音体验。依托先进的AI操作系统，实现对用户意图的精准理解，通过跨应用的智能调度，为用户提供全新的人机交互体验，使得家庭设备的控制和交互变得更加直观、自然和个性化。

企业Agent则专注于提升企业的生产效率和质量。它能够进行多维度、多层级数据分析，深度洞察用户的真正需求，协助企业更敏捷地适应市场变化，实现服务流程的智能化。不仅提高了客户满意度，还为企业带来运营效率的提升。

用户Agent——小优Agent应用到智慧家庭领域。它融合语言、文本、图像和视频等多种大模型能力，通过多模态智能交互终端，与用户自然、深入交互，打造人性化智能服务。

智家大脑屏的可说可说交互：为用户提供智能引导，屏端所见功能皆可语音控制；柔性GUI技术打造个性化交互界面，支持用户一句话定制场景，提供音乐等丰富的应用服务。

智家APP的便捷掌上交互：用户一句话能够完成多个任务；小优能够发送图文或者视频为用户解答疑问；小优还掌握家庭百科知识，包括烹饪指导、翻译、创意生活等。

语音网器的就近精准交互：在冰箱、空调、音箱等带有语音模块的设备上，通过重构全链路和大+小模型的融合，实现对设备的精准控制，并处理复杂任务。

企业Agent——已应用于企划、营销、客服、服务等多个领域，提升企业生产效率和质量。

例如，企划Agent构建多维度、多层级数据分析模型，来深度分析和洞察舆情，可以及时了解用户反馈，发现产品问题和潜在风险，提升产品和服务质量，同时预测市场趋势；

再如，服务Agent将网器数据、服务系统和AI深度融合，高效解决网器故障，为客服和服务师减负，提升服务全流程体验。

三、创新要点阐述：

1.智慧家庭的AI交互生态系统：海尔智家大脑智能交互引擎构建了全屋AI生态系统，实现了从单一设备智能到整个家庭环境智慧化的跨越。通过多智能体协同，不仅提升了家庭智能化的水平，还增强了企业对市场变化的适应性和服务的个性化。

2.无缝融合的多模态交互体验：海尔智家大脑智能交互引擎通过融合语音、触觉等多模态交互，能够提供无缝、直观且高度个性化的交互体验，让用户根据自己最习惯和当前情境，选择最自然的交互方式。

3.情境感知与预测交互：海尔智家大脑智能交互引擎通过深度学习，实现了情境感知和预测交互的能力，这意味着智能系统能够预测用户的需求并主动提供服务，极大地提升了用户智慧体验。

4.动态个性化的用户界面：海尔智家大脑智能交互引擎采用柔性GUI技术，根据用户的行为和偏好，动态为用户定制专属的交互界面、交互逻辑和操作流程，提供真正的个性化体验。

5.全屋智慧场景自适应平台：海尔智家大脑智能交互引擎通过智家大脑屏和小优Agent的协同，实现全屋智能设备的自适应控制和主动场景推荐，提供个性化的居住环境，满足不同家庭成员的需求。

四、推广价值：

1.创新用户体验：海尔智家大脑智能交互引擎，通过多模态交互和个性化界面，提供直观、自然的人机交互体验，将满足AI时代用户对智慧家庭的高端需求。

2.企业智慧决策支持：海尔智家大脑智能交互引擎，通过先进的数据分析和预测模型，赋能企业以敏锐的市场洞察力和决策智能化，加速企业响应市场变化的能力。

3.智慧家庭数字化服务生态构建：海尔智家大脑智能交互引擎，构建了AI时代下的智慧家庭数字化服务生态，通过整合内外部资源，持续提升产品与用户互动体验，同时还将引领智慧家庭服务模式向高端化变革。

五、效益和风险分析：

海尔智家大脑智能交互引擎的推广和应用，标志着智慧家庭领域的一次重大飞跃。它不仅能显著提升用户的智慧生活品质，还能推动整个智慧家庭产业链的创新与发展，为社会创造更多的就业机会和经济增长点。此外，通过优化家庭能源管理和提高家居设备的运行效率，该引擎有助于减少能源消耗和浪费，为环境保护做出积极贡献。

然而，新技术的诞生往往伴随着新的挑战，数据安全和个人隐私保护是人们关注的焦点。为此，海尔智家大脑智能交互引擎在设计和实施过程中，将高标准的数据保护措施作为核心考量，以确保用户信息的安全。

六、案例涉及知识产权

七、案例涉及标准